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本溪市房产局便民利企措施

时间:2016-11-08 10:46 来源:未知 作者:房产局 点击:


本溪市房产局便民利企措施
 
    一、着眼群众满意,践行服务承诺。为提升服务企业、服务社会、服务民生、服务经济的能力,切实为办证单位着想,制定和实施七项服务承诺。
    一是让服务对象“四满意”:对服务态度满意、对审批效率满意、对工作质量满意、对办事结果满意;
    二是办件努力做到“五个零”:服务零距离,受理零推诿,流程零障碍,执法零差错,办件零投诉;
    三是态度和蔼做到“四心”:接待细心、办件精心、帮助热心、解释耐心;
    四是文明接待做到“四个一”:一张笑脸、一句您好、一声请坐、一声再见;
    五是做到“四快”:受理快、流转快、制证快、取件快;
    六是总体工作评价努力达到“四好”:服务对象评价好、人民群众评价好、各级组织评价好,社会各届评价好。
    七是实行“六公开”:公开审批项目、公开审批依据、公开申报材料、公开办理时限、公开收费标准、公开投诉电话。
    二、落实便民利民措施,创建绿色服务通道。坚持“效能为先、方便群众”的原则,充分履行服务职能,推行八项便民利民措施。
    一是首问负责:首接窗口人员,负责到底,提供优质、高效、文明的审批和咨询服务;
    二是无障接转:符合条件当即受理,督促相关部门及时流转、审批、反馈;
    三是一次性告知:申报材料或受理条件不符合的,一次性告知应补办的材料和要求;
    四是限时办结:对受理的审批事项,保证在规定时限内办结,能提速的尽量提速;
    五是绿色通道:对重大或特殊审批事项,尽力简化审批程序,特事特办;
    六是预约服务:急需办理的审批事项,可事先预约,以便在节假日也能办理;
    七是上门服务:对有特殊困难的群众办理即办件,可提供上门服务;
    八是延时服务:主动延长工作时间,利用休息时间为群众办证,下班时仍有群众办证或没办完时,直到办完。
    三、在做好本职工作的同时,工作人员还要不断加强业务学习、提高业务水平、提升综合素质,以便民利企、文明服务作为试金石,不断开创行政服务工作新局面。


(责任编辑:房产局)
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