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本溪市房产产权管理处扶企帮民工作制度

时间:2016-11-08 10:47 来源:未知 作者:房产局 点击:


本溪市房产产权管理处扶企帮民工作制度
 

 
    一、领导带班制。每天安排一名处领导和一名科长到交易大厅值班,超前服务、超前参与、超前解决“企业和群众申请事项”中遇到的疑难问题,使交易服务工作不断向更新、更深、更高层次推进。同时,要及时调解、控制带有倾向性、苗头性、突发性的不稳定事件。
    二、首问责任制。各部门或进场联合办公单位承办人要严格按照《本溪市房产产权管理处首问责任规定》接待每一位服务对象,属于本单位业务范围的事项,首问责任人要耐心给予讲解,做到有问必答,百问不烦。对于不属于本处业务范围内的事项,首问责任人要告知服务对象要去的部门、地点及电话。
    三、服务承诺制。各部门或进场联合办公单位对服务对象的申请,符合条件的必须马上就办,需要请示领导审批的,必须向服务对象交待清楚所需要的时间和程序,并在承诺的服务时限内办结。不符合条件的,要一次性明确告知需要补充材料的内容。
    各部门或进场联合办公单位办理每项业务最长不得超过15分钟,窗口超过5人以上排队的必须启动紧急预案。
    四、联合调处制。成立由产权处、登记中心为主,公证、税务、地名办等进场联合办公单位负责人参加的矛盾纠纷联合调处小组,加强信息交流和业务指导,及时总结工作中的问题,统一受理和解决各单位在企业或群众办证过程中遇到的问题。
    五、绿色通道制。“扶企帮民服务监督卡”是产权处、登记中心和进场联合办公单位重点扶持企业和对有特殊需求群众提供的特殊服务证明。持“扶企帮民服务监督卡”的申请人,可享受“电话预约、立等可取、上门受理、送证到家”的服务。各部门和进场联合办公单位,对持“扶企帮民服务监督卡”的服务对象要指定专人,为其提供服务。
    享受绿色通道服务的“老、病、残、孕、军”和 重点扶持企业,由交易大厅服务总台或产权处各分理处负责确认,发放“扶企帮民服务监督卡”。 根据申请人需求,由产权处代理科负责协调各部门或进场联合办公单位免费为其提供提前预约或全程陪同等服务。
    适用对象:
    ①70岁以上老年人或身体虚弱未满70岁的老年人;
    ②患重大疾病,无独立行动能力人员;
    ③行动不便的残疾人;
    ④怀孕待产且行动不便的孕妇;
    ⑤现役军人;
    ⑥本溪生物医药高新技术产业开发区等市级经济园区的企业和招商引资企业、市属企业和利税大户。
    六、开展一对一服务制。各部门和进场联合办公单位要全面开展便民利民服务,在受理服务对象的申请时,要开展一对一服务,需由申请人现场填写的表单等要采取工作人员询问、微机录入,申请人签字确认的方式进行,把各项服务工作做到家,做到位。
    七、实行周六服务制。为满足“上班族”办理房产交易的实际需求,解决他们为办理交易手续请假的问题,各部门和进场联合办公单位要安排好人员,实行“六个工作日”的便民举措,即每周六实行正常办公,切实让“上班族”在办事时间上有更充分的选择。
    八、“三进”服务工程。通过进家庭,对特殊服务群众实行进门入户服务;进企业,对工业园区企业推行上门导办服务;进社区,对所有社区开展法规业务宣传服务
  

 
本溪市房产产权管理处服务工作理念
 
    本溪市房产产权管理处精神:
    尊重自我、尊敬他人、尊奉法纪、尊崇卓越

    本溪市房产产权管理处员工誓词:
    刻苦学习,发奋图强;勤奋工作,士气高昂;
    文明服务,作风优良;敬畏法律,牢记规章;
    清正廉洁,胸怀坦荡;向往卓越,团结向上;
    不断创新,追求理想;践行承诺,誓言如钢。

    本溪市房产产权管理处“五个一”服务承诺
    热情接待,不与群众发生一次争吵;
    一次告知,不让群众多跑一次路;
    限时办结,不浪费群众一分钟;
    认真审核,不为群众发一本错证;
    竭诚服务,不让群众一事为难。
 

 


(责任编辑:房产局)
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