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本溪市房产局行政执法、软环境建设投诉举报 管理制度

时间:2017-09-30 13:35 来源:未知 作者:本溪市房产产权管理处 点击:

本溪市房产局行政执法、软环境建设投诉举报管理制度
 
为促进我局依法行政工作有效开展,不断强化执法人员责任意识、担当意识,增强涉企执法、优化营商环境建设工作,建立投诉畅通、反应迅速、职责清晰的涉软投诉举报工作机制,特制定本制度。
    一、工作职责
本溪市房产管理监察大队、供暖执法大队、房产局软环境建设办公室负责受理投诉者对房产行政执法、损害软环境建设问题的投诉和举报。协调有关部门、单位解决投诉者反映的各类问题,督促纠正影响涉企执法、软环境建设的行为,组织查处严重损害软环境建设的违纪、违法案件。我局各部门设立投诉举报电话。
市房产管理监察大队投诉举报受理电话:43663042
市供暖执法监察大队投诉举报受理电话:43181898
房产局软环境办电话:43663019,
电子信箱:wfq4715@163.com。
二、受理损害软环境建设投诉举报实行首问责任制度
 (一)受理职责
受理损害涉企执法、软环境建设投诉举报首问责任制,是指企业和群众来电、来访反映损害软环境建设问题时所询问的第一名工作人员,即作为受理第一责任人,负责接待、记录投诉者反映的损害软环境建设的问题。
 (二)责任要求
l、接待来电、来访的第一责任人,必须认真接待,态度热情、主动,语言文明规范,严禁借故不受理和互相推诿。
2、必须认真倾听来电、来访的意见、要求或投诉的问题,并做好记录。
3、不属于受理范围的问题,工作人员应给予耐心说明,并尽可能告知办理部门和联系电话。
三、损害软环境建设投诉举报办理责任制度
 (一)受理范围和受理方式
受理范围:
1、本级党政领导交办给各行政执法大队、软环境建设办公室的有关损害软环境建设问题的事项,上级交办的有关损害软环境建设问题的事项。
2、企业和群众反映的党政机关、公益性事业单位、窗口服务单位在工作作风、服务质量、办事效率、服务收费等方面存在的影响软环境建设、损害软环境建设的问题。
3、本级相关职能部门移交、新闻媒体曝光以及软环境建设办公室明察暗访中发现的损害软环境建设的问题。
受理方式:通过电话、信箱、电子邮箱和接待来访的方式受理企业和群众对损害软环境建设的问题。
(二)办理程序
l、接待登记。凡属于投诉有损软环境建设问题的来信、来电和工作人员要热情接待,认真记录,及时受理。
2、初核分类。要对登记的投诉问题及时进行初查核实,根据问题的性质及重要性将问题分为重要问题、一般问题、存档备查问题三类,承办人员根据问题性质写出拟办意见,呈报有关领导。
3、分层办理。反映问题涉及局机关各处室和局属各基层单位及市公共服务局房产局窗口的,按照“谁主管,谁负责”的原则转由各处室和单位、窗口负责调查处理,并将处理结果报局软环境建设办公室备案,作为局软环境建设办公室对各处室、单位和窗口考核的依据。
4、办理时限。自接到交办件之日起,一般问题在7个工作日内办结并回复完毕,较为复杂的,办结期限不得超过1个月。
5、办结。处理投诉、举报损害软环境建设问题,必须事事有结果、件件有着落。对承办单位上报的软环境建设问题调查处理结果,首先由承办单位审结并写出审结报告。一般问题的办结,向软环境建设办公室负责人报告。重大问题的办理结果报软环境建设办公室分管领导对调查结果作出批示后,由承办人员回复办理单位。如需落实处理结果的,还要督促办理单位抓紧落实。
所有投诉问题办结后都要在工作简报中逐件进行反馈。
四、受理投诉举报软环境建设问题办结回复制度
 (一)回复原则
1、对投诉举报的损害软环境建设及涉企执法问题必须做到事事有结果、件件有回复,确保投诉问题得到切实解决,力求让投诉者满意。
2、分别回复。对局机关各处室、局属各基层单位查办的损害软环境建设问题,由承办单位查结后负责直接回复。由局软环境建设办公室直接查办的投诉举报软环境建设的问题,查结后由软环境办公室统一回复。对于接到的投诉举报原则上要逐件回复,并于当事人见面。无法回复的,要有书面情况说明。
   (二)回复方式
回复要确定专人负责,回复的主要内容须经领导批示同意。回复方式原则上书面回复。对于未署名的投诉可采取通报会、报刊、网上公布等其它方式进行。
   (三)回复内容
1、对投诉内容属实的,应将投诉问题的处理意见向投诉者进行书面通报,并告之处理落实情况。
2、对投诉内容部分属实的,应向投诉者说明情况,并将属实部分的处理意见和落实情况向投诉者通报。
3、对明显的错告,应向投诉者讲清事实真相,说明党和国家有关方针政策,请投诉者全面、客观、公正地看问题。对投诉者提出的不同意见要给予充分重视,经认真研究后再行反馈。
(四)回复要求
回复人员应熟悉党和国家有关方针政策,解答问题时要有理有据措词严谨准确,有政策依据的,要按照政策规定答复。没有政策依据的,要据实说明情况,耐心解释。
五、监督管理和责任追究制度
 (一)各行政执法部门、软环境建设办公室全体工作人员及其他承办人员,要强化责任意识和服务意识,对企业和群众反映的软环境建设问题要高度重视,认真办理。
(二)各行政执法部门、软环境建设办公室全体工作人员和其他承办人员要自觉接受群众监督,对企业和群众反映的损害软环境建设问题,不得推诿不办、拖拉缓办、不得随意、草率处理。
 (三)在办理投诉工作中,应遵守有关纪律规定,注意保护投诉人,防止泄密和打击报复。
 (四)对在办理投诉工作中,没有认真履行职责而被投诉或有违规违纪行为;对应办的投诉推诿搪塞、顶着不办、对承办的投诉不能按时限等规定办结又不说明情况、对问题处理不力、造成严重后果的要依据相关法律法规和《房产局关于对损害软环境建设行为实行责任追究制度》严肃处理。
 
本溪市房产局 
2017年3月24日
 
 
 
 


(责任编辑:本溪市房产产权管理处)
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